Zermatt - Cervinia - Valtournenche 2024/25

[hitparade]

Täsch ist wieder erreichbar, aber nur für den Regionalverkehr und nicht für den touristischen Anreiseverkehr.

Die Eröffnung des Skigebiets am Samstag ist gemäss Gemeinde abhängig von der Stromsituation. Falls möglich, wird das Gebiet Sunnegga-Rothorn geöffnet, die Gebiete Gornergrat und Matterhorn Glacier Paradise bleiben geschlossen.

[ski-chrigel]

Rückerstattungen & Gästeinfos
• Wir bitten alle Hotelpartner und Ferienwohnungsvermieter, sich kulant zu zeigen
.... → Weist Gäste freundlich auf ihre Reiseversicherungen hin und bittet sie, sich dort zu melden

Das also nennt man "Kulanz"

Ja, dasselbe habe ich auch gedacht. Und noch viel weniger kulant sind die Bergbahnen. Wenn die morgen einen Lift am Sunegga aufmachen können, ist es vorbei mit der Kulanz. Egal ob man anreisen konnte oder nicht… Das ist leider typisch Zermatt.

[icedtea]

Du verstehst ihn falsch. Er meint die Kommunikation. Und die ist wirklich mangelhaft, wenn die nur über SM geht. Ich habe ja auch nur über Alpinfans erfahren, dass Instagram der wichtigste Kanal ist.
Dass sie alles unternehmen, um die Leitung zu reparieren, ist klar.

Das die Gemeindeseite ein leeres Buch ist, verstehe ich offengestanden auch nicht. Da sollten die ganzen Info-Updates an erster Stelle stehen

[phifue]

Jetzt scheint der Stromausfall behoben zu sein. Zumindestens wurde das gerade auf Instagram so durchgeben.

[eMGee]

Danke Chrigel aber ich weiß schon was er meint. SM bietet halt ne hohe Reichweite zu den lokalen Möglichkeiten (Gemeinde, Hotelier etc.) daher nochmal die Frage, über welche Kanäle sollte man denn informieren und was läuft dann in Hintertupfingen besser? Ich kenne die tolle Krisenkommunikation in Deutschland und Bayern, da brauchen wir uns weder etwas darauf einbilden noch anderen schlaue Ratschläge geben zu wollen. Aber lassen wir das, die Stromversorgung soll nun zum Laufem gebracht worden sein und sukzessive alle Ortsteile aufgeschaltet werden.

[Snow Wally]

Jetzt kam gerade noch das rein per Email:

[ski-chrigel]

Danke Chrigel aber ich weiß schon was er meint. SM bietet halt ne hohe Reichweite zu den lokalen Möglichkeiten (Gemeinde, Hotelier etc.) daher nochmal die Frage, über welche Kanäle sollte man denn informieren und was läuft dann in Hintertupfingen besser?

icedtea hat es bereits beantwortet.

[Theo]

Ich habe seit 20.37 wieder Strom.
Wir probieren morgen so schnell es geht bis Blauherd zu öffnen.
Die Batterien de Steuerungen sollten über Nacht soweit wieder aufladen, die PC's müssen aber auch wieder hochgefahren werden und da gibt es dann schon den einten oder andere Fehler wo durch die entladen Batterien auftritt und nicht in 5 Minuten behoben ist.

[icedtea]

D.h. das Ziel ist für morgen keine Welcome-Back-Karten mehr ausstellen zu müssen

[Martin_D]

Ich habe seit 20.37 wieder Strom.
Wir probieren morgen so schnell es geht bis Blauherd zu öffnen.
Die Batterien de Steuerungen sollten über Nacht soweit wieder aufladen, die PC's müssen aber auch wieder hochgefahren werden und da gibt es dann schon den einten oder andere Fehler wo durch die entladen Batterien auftritt und nicht in 5 Minuten behoben ist.

Kannst du einschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass ab Montag die Skischaukel nach Cervinia wieder geöffnet ist ?

Vielen Dank dafür, dass du uns unter schwierigen Bedingungen über die aktuelle Lage am Laufenden hältst.

[Ams]

Ich habe seit 20.37 wieder Strom.
Wir probieren morgen so schnell es geht bis Blauherd zu öffnen.
Die Batterien de Steuerungen sollten über Nacht soweit wieder aufladen, die PC's müssen aber auch wieder hochgefahren werden und da gibt es dann schon den einten oder andere Fehler wo durch die entladen Batterien auftritt und nicht in 5 Minuten behoben ist.

Danke für Infos und viel Erfolg beim Öffnen morgen und möglichst wenige technische Probleme. Würde ich nicht in ein paar Tagen ganz woanders hin in den Urlaub fliegen (wobei, Berge und Skigebiete gibt es in Zentralasien auch), hätte ich eventuell Zermatt noch einen Kurzbesuch abgestattet in der Hoffnung, dass ich nach Cervinia rüberkomme und den vielen Schnee genießen kann.

Aus der Ferne betrachtet finde ich die Krisenkommunikation von Zermatt besonders schlecht. Ich wollte mich aus Interesse informieren, aber ohne das Forum hätte ich den Instagram-Kanal nicht gefunden. Ohne Account und Handy-App funktioniert viel Social-Media ja gar nicht. Insbesondere Instagram ist da sehr restriktiv. Nebenan in Saas-Fee haben sie wenigstens auf der Homepage vom Ort die wichtigstens Infos aktuell zur Verfügung gestellt, während Zermatt da extrem langsam und eingeschränkt war und sie es nicht mal geschafft haben, auf ihr Social-Media zu verlinken. Dazu der schöne Hinweis auf Kulanz der Unterkünfte oder besser gleich die Reiseversicherung der Leute, die sowas in der Regel gar nicht abdeckt.

Was die Versorgung betrifft kann ich noch verstehen, dass es sich nicht lohnt mehrere Stromtrassen da hinter zu legen und das Umstellen auf Notbetrieb über die Kraftwerks 130 kV Leitungen im Mattertal (Grand Dixence) und Saastal (Swissgrid) unter den Bedingungen ebenfalls schwierig ist (Personal nicht vor Ort, auch die alternativen Leitungen müssen vorher überprüft und eventuell repariert werden, Einspeisung und Wiederherstellung der Versorgung von "hinten" im lokalen Netz nicht so einfach umsetzbar). Dagegen haben die schweizer Handynetz-Betreiber hier wirklich ein Armutszeugnis abgeliefert. Nach eigenen Angaben haben die Alle höchstens für eine Stunde Notstrom an den normalen Verteilern, nur Knotenpunkte halten länger und davon ist vermutlich kein Einziger weit und breit in den Tälern. Da hätte ich in der Schweiz mehr erwartet, selbst in Deutschland sind 2-4 Stunden wohl Standard.

[NeusserGletscher]

Kannst du einschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass ab Montag die Skischaukel nach Cervinia wieder geöffnet ist ?

Wind sollte am Montag jedenfalls kein Problem mehr darstellen.

[Theo]

@MartinD: Von den Räumungsarbeiten her würde ich sagen dass sich das gut ausgeht, die Windprognose für die Nacht auf Sonntag und der ersten Tageshälfte davon gefällt mir allerdings gar nicht. Wenn es blöd läuft Montag erst ab Mittag weil wieder hergerichtet werden muss.

[Fabile]

Ich habe seit 20.37 wieder Strom.
Wir probieren morgen so schnell es geht bis Blauherd zu öffnen.
Die Batterien de Steuerungen sollten über Nacht soweit wieder aufladen, die PC's müssen aber auch wieder hochgefahren werden und da gibt es dann schon den einten oder andere Fehler wo durch die entladen Batterien auftritt und nicht in 5 Minuten behoben ist.

Danke für Infos und viel Erfolg beim Öffnen morgen und möglichst wenige technische Probleme. Würde ich nicht in ein paar Tagen ganz woanders hin in den Urlaub fliegen (wobei, Berge und Skigebiete gibt es in Zentralasien auch), hätte ich eventuell Zermatt noch einen Kurzbesuch abgestattet in der Hoffnung, dass ich nach Cervinia rüberkomme und den vielen Schnee genießen kann.

Aus der Ferne betrachtet finde ich die Krisenkommunikation von Zermatt besonders schlecht. Ich wollte mich aus Interesse informieren, aber ohne das Forum hätte ich den Instagram-Kanal nicht gefunden. Ohne Account und Handy-App funktioniert viel Social-Media ja gar nicht. Insbesondere Instagram ist da sehr restriktiv. Nebenan in Saas-Fee haben sie wenigstens auf der Homepage vom Ort die wichtigstens Infos aktuell zur Verfügung gestellt, während Zermatt da extrem langsam und eingeschränkt war und sie es nicht mal geschafft haben, auf ihr Social-Media zu verlinken. Dazu der schöne Hinweis auf Kulanz der Unterkünfte oder besser gleich die Reiseversicherung der Leute, die sowas in der Regel gar nicht abdeckt.

Was die Versorgung betrifft kann ich noch verstehen, dass es sich nicht lohnt mehrere Stromtrassen da hinter zu legen und das Umstellen auf Notbetrieb über die Kraftwerks 130 kV Leitungen im Mattertal (Grand Dixence) und Saastal (Swissgrid) unter den Bedingungen ebenfalls schwierig ist (Personal nicht vor Ort, auch die alternativen Leitungen müssen vorher überprüft und eventuell repariert werden, Einspeisung und Wiederherstellung der Versorgung von "hinten" im lokalen Netz nicht so einfach umsetzbar). Dagegen haben die schweizer Handynetz-Betreiber hier wirklich ein Armutszeugnis abgeliefert. Nach eigenen Angaben haben die Alle höchstens für eine Stunde Notstrom an den normalen Verteilern, nur Knotenpunkte halten länger und davon ist vermutlich kein Einziger weit und breit in den Tälern. Da hätte ich in der Schweiz mehr erwartet, selbst in Deutschland sind 2-4 Stunden wohl Standard.

Frag Google, die Infos rackzack gefunden. Bin halt vor Instageneration.

[Fab]

@Ams
daß kein Personal der Gr. Dixence vor Ort ist, würd ich nicht beschwören.
Bin beim Wandern schon welchen begegnet, die ich auch sofort ausgequetscht habe
Zudem ist oberhalb des Zmuttspeichers ein Gebäude mit Leuten bestückt.

Strom jedenfalls wieder da.
Der helle Streifen rechts oben ist Chrigel im Landeanflug auf den Theodul

[icedtea]

Der helle Streifen rechts oben ist Chrigel im Landeanflug auf den Theodul

[mathOnSnow]

hallo ich möchte was zur kommunikation sagen …

am ersten tag waren internet, mobilempfang und strom tot. für leute ohne funk oder ä. war es nicht möglich informationen zu erhalten. da kann die gemeinde wohl wenig dafür. die gemeinde und zermatt tourismus haben informationsstände aufgebaut und man konnte vorbei gehen. es ging nun mal nicht anders.

als dann das internet nach und nach ins laufen kam wurde ein sehr gute broadcast channel auf instagram aufgeführt und es wurde fleissig informiert wo man was bekommt, wo es essen gibt und wo das man handys laden kann.

die gemeinde website kennt kaum ein mensch, die bringt also nichts. auf der seite von zermatt tourismus wurden ebenfalls informationen verteilt.

[Bergwanderer]

betreffend skigebiet:
gornergrat geht höchstwahrscheinlich nicht mehr in betrieb, zermatt süd geht frühestens sonntag, wohl eher montag oder noch später auf…
cervinia will morgen vollbetrieb machen …

[easyrider]

hallo ich möchte was zur kommunikation sagen …

am ersten tag waren internet, mobilempfang und strom tot. für leute ohne funk oder ä. war es nicht möglich informationen zu erhalten. da kann die gemeinde wohl wenig dafür. die gemeinde und zermatt tourismus haben informationsstände aufgebaut und man konnte vorbei gehen. es ging nun mal nicht anders.

als dann das internet nach und nach ins laufen kam wurde ein sehr gute broadcast channel auf instagram aufgeführt und es wurde fleissig informiert wo man was bekommt, wo es essen gibt und wo das man handys laden kann.

die gemeinde website kennt kaum ein mensch, die bringt also nichts. auf der seite von zermatt tourismus wurden ebenfalls informationen verteilt.

Sorry, aber die Gemeindewebsite sollte der erste Punkt sein, an dem Informationen prominent verfügbar sind; Insta und den ganzen Social Media Käse kann man parallel laufen lassen. Auf der Tourismus-Seite gibt es den Hinweis, dass Zermatt nicht erreichbar ist. Ansonsten muss man suchen.

Im Ort Infostände ist vorbildlich, gerade unter diesen Umständen, aber ansonsten ist das aus meiner Sicht in Sachen Kommunikation weit weg von ausreichend

Edit: Die Website der Gemeinde kann man im Notfall auch von außerhalb Zermatts bespielen lassen

[Ams]

@Ams
daß kein Personal der Gr. Dixence vor Ort ist, würd ich nicht beschwören.
Bin beim Wandern schon welchen begegnet, die ich auch sofort ausgequetscht habe
Zudem ist oberhalb des Zmuttspeichers ein Gebäude mit Leuten bestückt.

Ich wollte eigentlich auch nur Möglichkeiten aufzählen, warum es evtl. länger gedauert hat. Natürlich gibt es Personal bei den Kraftwerksanlagen, allerdings geht es hier ja um das Unterwerk Moos, das direkt an die Freileitung, die wohl auch erstmal ausgefallen war, angebunden sein sollte. Da das alles erst in den letzten Jahren neu gebaut wurde, gibt es sicherlich eine Fernsteuerung, trotzdem ist diese Noteinspeisung sicher kein Standardprozedere. Ob die mit den ganzen Kommunikationsproblemen noch ging (dazu auch Kommunikation zwischen den Standorten vom Grand Dixence, Valdgrid und dem Zermatter Versorger) oder zumindest mal jemand in den Wald zwischen Zermatt und Findeln gehen/geflogen werden musste, um sicherzustellen, dass alles noch geht, ist auch offen. Ich will das auch nicht bewerten, denn ich habe keine Ahnung, ob die Wiederherstellung der Stromversorgung wegen der Verhältnisse prinzipiell nicht schneller ging oder da deutlich Optimierungspotential besteht.

Ansonsten stimme ich icedtea zu, dass rein von der Logik die Gemeindewebseite der erste Anlaufpunkt sein sollte, danach die Tourismuswebseite und dann Social Media, was im Falle von Instagram zudem Nutzer ohne Account und App massiv einschränkt... Die Webseiten waren alle dauerhaft erreichbar, werden also extern gehostet, und man hätte sicher jemand finden können, der da ein Update macht. Auch von Zermatt aus, denn ich hoffe doch sehr, dass dort jemand in der Gemeinde für Notfälle Satelliteninternetzugang hat.

[skifuzziWi]

Damit mich niemand falsch versteht: Das es unter den Umständen Zeit braucht, um die Schäden zu beheben, steht außer Frage

In Sachen Kommunikation reden wir hier aber halt nicht über Mauloff oder Laubus-Eschbach irgendwo im tiefsten Hintertaunus, sondern über die Weltdestination ZERMATT.

Und es ist eben die Verantwortung einer kommunalen Gebietskörperschaft, die Bürger so zu informieren, dass es auch ankommt. Offensichtlich ja gut mit Infoständen, aber nicht auf der Gemeinde-Website. Mal abgesehen davon, dass die Empfehlung ja war, zu Hause zu bleiben. Ist dann schwierig einen Infostand anzusteuern
Ok, das war jetzt vielleicht überspitzt

Mit dem (finanziellen) Anspruch an Gäste und Einheimsche steigt halt auch der Anspruch an die Gemeinde

[Nüllischnee]

Sorry, aber wenn Internet und Strom vor Ort mehrheitlich tot sind, hat eine Gemeindewebseite meines Erachtens definitiv keine Priorität. Denn die Hauptbetroffenen können ja gar nicht darauf zugreifen. Das Aktualisieren der Seite wäre wohl problemlos auszulagern gewesen, aber das ist halt nur die eine Hälfte. Da machen die Notfalltreffpunkte (die ja sehr wahrscheinlich generell definiert sind) deutlich mehr Sinn.
Und dass eine Anreise nach Zermatt im Moment nicht sinnvoll ist, wurde über verschiedenste Kanäle (inkl. nationale Medien) fleissig kommuniziert.

[easyrider]

Sorry, aber wenn Internet und Strom vor Ort mehrheitlich tot sind, hat eine Gemeindewebseite meines Erachtens definitiv keine Priorität.

Doch, selbstverständlich hat es das. Anreisende Gäste oder Zermatter die nach Hause wollen orientieren sich wohl lieber und zuverlässiger über eine Gemeindeseite als über Blick, 20min und Co.
Das man dort stattdessen tagelang lesen konnte, dass der Busbetrieb am Dienstag und Mittwoch wegen eines Baukrans eingestellt werde, ist einfach nur schwach. Die Webseite war erreichbar, also hätte auch jemand von extern sie bedienen können. Sowas gehört in jedes Krisenkonzept einer noch so kleinen Organisation.

[Nüllischnee]

Anreisende Gäste dürften zu 90% die Gemeindeseite gar nicht kennen oder finden, da ihnen der Unterschied zwischen Tourismus- und Gemeindeseite nicht bekannt ist. Damit meine ich nicht nur die internationalen Touristen, sondern auch einen Grossteil der Schweizer Bevölkerung.

Zermatter, die nachhause möchten, dürften mehrheitlich sowieso in Kontakt sein mit der lokalen Bevölkerung sein bzw. solange der Kontakt nicht möglich ist (fehlendes Internet), sind wohl die Schienen/Strassen auch nicht befahrbar. Zumal bzgl. Schiene/Strasse die Informationen an den entsprechenden Stellen (SBB-App, Verkehrsinformationen, etc.) immer aktuell waren.

PS: Saas-Fee hatte zwar Informationen, die waren aber wohl mangels Strom regelmässig veraltet bzw. angkündigte Updates waren noch nicht eingepflegt.

[easyrider]

Einverstanden. Gemeindeseite UND Tourismmusseite müssen informieren oder auf den anderen verweisen. Der irgendwann mal noch eingefügte rote Banner auf der Tourismusseite ohne Details war einfach nicht ausreichend. Es kann schlicht nicht sein, dass Instagram der Hauptinformationskanal ist.