Zermatt - Cervinia - Valtournenche 2024/25

[NeusserGletscher]

Was leider zu erwarten war.

Trifft auch auf das heutige Angebot zu. Interessant sind bestenfalls Patrullarve und Furggsattel. Italien hat nahezu wieder Vollbetrieb. Ist aber im Gegensatz zu früheren Jahren wegen des Rückbaus der Schlepperkette nicht mehr erreichbar.

Geld hin oder her. Wohl dem, der nicht gefahren ist. Das wären schon einmal zwei verlorene Tage gewesen. Und nicht nur wegen des Wetters.

Zermatt ist bei allem anderen als fettem Hochdruck ein Glücksspiel. Mal geht es gut, mal nicht. Ich bin da hin und her gerissen. Einerseits gefällt mir das Skigebiet, vor allem aber der italienische Teil. Andererseits finde ich die Preis- und Geschäftspolitik nur noch abstoßend. Ich mag es vor allem nicht, wenn zwischen meiner Einschätzung und der Selbstdarstellung der Bergbahnen Welten liegen. Unter "Premium" verstehe ich etwas grundlegend anderes.

Zuletzt habe ich zu meinem Hotelier gesagt, dass ich nicht wegen sondern trotz der Bergbahnen nach Zermatt fahre. Er machte keine Anstalten, mir zu widersprechen.

[Wahlzermatter]

Ich sehe das eingekringelte auf meinem Beleg erst jetzt, als ich meine Reiseversicherung einschalten wollte:

Ist denn das Cashback nicht dasselbe wie eine Versicherung? Wofür sonst habe ich die 10.- denn bezahlt? In der Antwort der Bergbahnen steht, dass ich keine Versicherung hätte.

[Nüllischnee]

Von der Webseite der Bergbahnen:

Die Cashback-Garantie sorgt dafür, dass der KUNDE die Kosten für seine online gebuchten Leistungen zurückerstattet bekommt, wenn dieser die Reise nicht antreten kann. Die Cashback-Garantie kostet CHF 10.00 pro Buchung und beinhaltet folgende Leistungen:

Wenn ein Profil auf www.matterhornparadise.ch besteht, kann der KUNDE seine Buchung bis 48h vor Gültigkeitsbeginn/Anreisedatum selber stornieren oder per Mail an info@matterhornparadise.ch eine Anfrage an die ZBAG auslösen.
Wenn kein Profil besteht, kann die ZBAG auf Anfrage per Mail an info@matterhornparadise.ch die Buchung bis 48h vor Gültigkeitsbeginn/Anreisedatum stornieren.
Bei Buchungen mit der Option "Versand" ist eine Stornierung nur dann möglich, wenn die Tickets noch nicht verschickt wurden oder sobald sie an die Zermatt Bergbahnen AG retourniert werden. Versandkosten werden nur rückerstattet, wenn der Versand der Produkte/Leistungen noch nicht stattgefunden hat.


Bei Saisonpässen gilt die Cashback-Garantie so lange, wie der Pass unbenutzt bleibt, unabhängig vom Gültigkeitsbeginn des Passes.

Eine Rückerstattung der Cashback-Garantie ist in jedem Fall ausgeschlossen.

[ski-chrigel]

Mittlerweile auch gefunden. Toll. 48h vor Gültigkeitsbeginn…

[mathOnSnow]

Schade, ein bisschen mehr Entgegenkommen in irgendeiner Form hätte ich da schon erwartet. Klar können sich die Bergbahnen auch strikt an ihre AGB halten, die Unmöglichkeit der Anreise ignorieren, 1 1/2 Pisten öffnen und das Geld dann behalten. Ob das dann so clever ist, wage ich zu bezweifeln, aber vermutlich geht der Groll darüber einfach in der Masse der Buchungen pro Jahr unter. Bei dem Betrag wäre ich glaube ich hartnäckig und würde versuchen zu argumentieren, dass schließlich auf den offiziellen Seiten der Bergbahnen dazu aufgefordert wurde, Anreiseversuche unterbleiben zu lassen. Wie justiziabel das ist, kann ich nicht einschätzen, aber vielleicht hat man ja doch irgendein Interesse, den Reputationsschaden zu begrenzen.

Da ist es ja schon fast ein Segen, dass ich die Saison ausfallen lassen musste und wir die Osterwoche in Holland statt am Matterhorn verbracht haben...

[mathOnSnow]

Da hast Du völlig Recht. Ich werde auch noch versuchen, die Medien und Verbraucherorganisationen auf dieses Gebaren aufmerksam zu machen.

[valdebagnes]

Ja, finde es zum einen Unverschämt aber zum anderen auch sehr unclever.
Wer nicht kommen konnte und nun einen Gutschein von 3 Tagen hat der kommt doch wahrscheinlich auch wieder und lässt Geld nicht nur an der Seilbahnkasse sondern auch im Ort und am Berg.
Mit diesem Verhalten würde ich persönlich eher den Gutschein verkaufen oder wenn personalisiert darauf verzichten in die nächsten Jahre nicht wieder kommen.
Per Sturmtaggutschein sind wir bsp. ungeplant in der gleichen Saison nochmal zum Stubaier. Das fand ich fair und hat ein gutes Gefühl hinterlassen

[Zilla]

Da hast Du völlig Recht. Ich werde auch noch versuchen, die Medien und Verbraucherorganisationen auf dieses Gebaren aufmerksam zu machen.

Das müsste man eigentlich im Kassensturz bringen… Vielleicht werden sie ja dann vernünftig.

[stockhorn]

Anstatt seit Freitag sind wir nun seit Samstag Nachmittag in Zermatt.

Ich bin nunmehr seit über 30 Jahren über Ostern in Zermatt. Die Profitorientierung weg vom Service am Skifahrer hat über die Zeit bei den Bergbahnen leider immer weiter zugenommen, aber war dieses Jahr besonders krass.

Es wurden am Ostersonntag(!) für Blauherd, Findeln und Eisfluh Tickets für 100 chf angeboten und verkauft. Immer mit dem Verweis auf die zusätzliche Öffnung zusätzlich noch von Patrularve, was nie kam. Leute, die die Gegebenheiten nicht kennen, werden hier masslos abgezockt!
Heute dann traumhafte Verhältnisse im Bereich Süd, aber auf Schwarzsee wurde noch kein Finger gerührt. 4 Tage nach dem Schneefall hat es da hinter dem Drehkreuz noch unberührte 1.5 Meter Schnee… bei rumpfbetrieb mex und furgsattel öffnet man dann nicht mal den Theodul-Sessel, der ja offiziell bis heute noch in Betrieb ist.

Auch dass man Gifthittli gestern und heute einfach nicht mehr geöffnet hat, suggeriert mehr Sparmassnahme als maximalen Einsatz gemäss Premium Anspruch…
Sollte es da noch Lawinengefahr haben unterhalb von Riffelberg, könnte man ja trotzdem wie anfangs Saison den Riffelberg Express als Zubringer laufen lassen.

Während der Sperrung und dem Stromausfall war es natürlich schwieriger. Aber je weiter das jetzt zurück liegt, desto weniger kann man das nachvollziehen.

Zum Positiven: nach dem Schneefall Traumbedingungen heute oberhalb von Furgg. Zudem wurde das Klein Matterhorn ab dem frühen Nachmittag doch noch für Skifahrer geöffnet. Das war top.

Also im verbleibenden Angebot ab morgen traumhafte Verhältnisse wie im tiefsten Winter!

[Theo]

Die Stationen Trockener Steg Schwsrzsee, Riffelberg und Breitboden mussten am Samstag erst einmal per Heli besetzt werden. Sunnegga gibg es am Donnerstag zu Fuss durch den Tunnel rauf. Den Heli zum Lawinen Absprengen vekam man irgendwann am Freitag Nachmittag. Eine grössere Menge am Personal war erst am Samstag verfügbar. Das Wetter war am Sanstag imner noch alles andere als toll.

Alles kaum zu glauben wenn man im Ort schon wieder in kurzen Hosen rumlaufen kann und quasi nichts mehr auf das hindeutet was vor eiber halben Woche war.

Das einzig Positive von Ostern 2025 ist, dass es dieses Jahr gegenüber 2024 keine Toten gab.

[Martin_D]

Die Stationen Trockener Steg Schwsrzsee, Riffelberg und Breitboden mussten am Samstag erst einmal per Heli besetzt werden. Sunnegga gibg es am Donnerstag zu Fuss durch den Tunnel rauf. Den Heli zum Lawinen Absprengen vekam man irgendwann am Freitag Nachmittag. Eine grössere Menge am Personal war erst am Samstag verfügbar. Das Wetter war am Sanstag imner noch alles andere als toll.

Alles kaum zu glauben wenn man im Ort schon wieder in kurzen Hosen rumlaufen kann und quasi nichts mehr auf das hindeutet was vor eiber halben Woche war.

Das einzig Positive von Ostern 2025 ist, dass es dieses Jahr gegenüber 2024 keine Toten gab.

Ok, das sind
a) jetzt Dinge, die wir von dir erfahren (gibt es das irgendwo proaktiv öffentlich?)
b) das Betriebsrisiko des Anbieters (und wir reden jetzt hier nicht von einem gemeinnützigen Unternehmen) und,
c) zumindest auch für Samstag ein Grund den Skipass zu ersetzen.

Ich kann es verstehen, dass die Situation insgesamt sehr schwierig war und dass du loyal zu deinem Arbeitgeber stehst
Aber ein "Premium-Anbieter" muss sich an "Premium-Service" messen lassen

Edit: Ich vergleiche das mal mit meiner Kernkompetenz Wein:
Ich kaufe eine 6-er Kiste vor Ort verkosteten guten Weins mit Korkverschluss. Gerne € 25+
Zu Hause mache ich die erste Flasche auf und merke er korkt. Ok, passiert. Entweder ich mache gleich eine Konterflasche auf, oder lasse mir Zeit; egal, zweite Flasche korkt auch

Spätestens dann werde ich reklamieren und erwarte Ersatz; anderenfalls sieht mich das Weingut nicht wieder

Habe beides schon erlebt

[Theo]

Zur Preis- und Rückerstattungspolitik äussere ich mich im Internet generell nicht. Wer mich ein bisschen kennt weis meine Meinung dazu, das muss reichen.
Es war diesbezüglich bis weit in die 2000er Jahre in vielen Branchen vieles besser und viele sinnvolle Regelungen existieren schlicht nicht nehr.

[Bergwanderer]

Solange das Matterhorn da "unbeschädigt" steht - natürlich auch die weiteren 4000er - , werden die Touristen zu allen Jahreszeiten weiterhin in Scharen kommen. Mit und ohne Ski ... und das wissen Sie bei Zermatt Bergbahnen AG und bei der BVZ Holding AG https://www.bvzholding.ch/de/menue/unte ... ur-marken/ .
Immerhin soll das Investment in diese Bergbahn-Aktie, wie in den beiden letzten Geschäftsjahren, einträgliche 8 bis 10% Dividendenrendite erwirtschaften.

[Bergwanderer]

Ich glaube Theo und ich sind da in der persönlichen Einschätzung nicht so weit auseinander und er muss dies nicht öffentlich bekräftigen
Falls ich da falsch liege; gerne PN

[stockhorn]

Theo, herzlichen Dank für die Infos.
Das Problem ist hier einfach die Kommunikation. Solche Aufklärungen erhöhen meiner Meinung nach deutlich die Akzeptanz von Einschränkungen.

Wenn ich aber am Montag an die Kasse komme, gibt es dort aber keinerlei Zeichen oder Hinweise auf diese Probleme. Es gibt ja auch Leute, die erst am Sonntag oder Montag anreisen, und von dem ganzen Trubel die Tage davor nichts mitbekommen haben.

Ein Bildschirm (davon hat man jetzt genug) und etwas auf der Website mir genau dieses Punkten von Theo würde da doch sehr helfen. Es kann ja nicht sein, dass die Informationspolitik hier bei den alpinfans deutlich mehr premium ist als vor Ort oder auf der Website. Also herzlichen Dank an Theo und alle Kollegen für den tollen Einsatz. Das Problem ist da sicherlich wo anders …

[NeusserGletscher]

Ich sehe das eingekringelte auf meinem Beleg erst jetzt

Wie lange vor Eurem Urlaub hast Du das gebucht? Der Frühbucherrabatt erscheint mir reichlich niedrig. Hättest Du noch die Versicherung dazu gekauft, dann müsste dies fast schon dem Kurs entsprechen, den Du vor Ort gezahlt hättest. Gut, Internet ist bequemer, man muss sich nirgendwo mehr an der Kasse anstellen. Aber bei dem Geschäftsgebaren / den AGB steht das Risiko eines Totalverlustes in keinem Verhältnis zur Ersparnis.

Hast Du die geschlossene Verbindung nach Italien gegenüber den Bergbahnen angesprochen? Das ist zwar nur ein kleiner Betrag, aber die Verbindung war auch in den letzten Tagen zu und damit für die gesamte Dauer Deiner Buchung nicht nutzbar.

[NeusserGletscher]

28.11.24 war das Kaufdatum. Ich bleibe dran.

[Nüllischnee]

@Neusser Gletscher:
Bei geschlossener Verbindung haben wir vergangenes Jahr die Differenz von internationalem Tarif (gem. Vorverkauf) und natioanlem Tarif (Kassenpreis) zurückerhalten, d.h. quasi nichts.

[mister ed]

Hast Du die geschlossene Verbindung nach Italien gegenüber den Bergbahnen angesprochen? Das ist zwar nur ein kleiner Betrag, aber die Verbindung war auch in den letzten Tagen zu und damit für die gesamte Dauer Deiner Buchung nicht nutzbar.

Gestern ab Mittag war offen.

Theo, herzlichen Dank für die Infos.
Das Problem ist hier einfach die Kommunikation. Also herzlichen Dank an Theo und alle Kollegen für den tollen Einsatz. Das Problem ist da sicherlich wo anders …

Ebenfalls herzlichen Dank von meiner Seite. Das Personal leistet generell gute Arbeit und ist oft selber frustriert ob dem Management. Übrigens auch Leistungsträger vor Ort, wie das NeusserGletscher beschrieben hat. Das Hauptproblem lässt sich benennen, scheint aber nicht so einfach zu lösen sein. Die Zahlen sind ja gut…

[NeusserGletscher]

28.11.24 war das Kaufdatum. Ich bleibe dran.

Ich wage mal eine Prognose: Das ist Verschwendung von Lebenszeit. Wenn nicht grad eine Verbraucherorganisation Deinen oder andere Fälle zum Anlass nimmt, daraus eine Musterklage zu stricken, dann lohnt es sich nicht. Und die Bergbahnen sitzen Deine Reklamation frech aus. Dreistigkeit und so ein unmögliches Geschäftsgebaren sind eben zwei Seiten der selben Medaille. Übrigens völlig untypisch für die Schweiz. Aber in Zermatt sind halt nicht nur die Berge hoch. Weil sie ständig auf "ihr" Matterhorn stieren, tragen sie in der Chefetage möglicherweise auch ihre Nasen etwas höher.

Anstatt Dich weiter über die Bergbahnen zu ärgern hast Du mehr vom Leben, wenn Du künftig Dich auf das Geschäftgebaren dieses speziellen Vertragspartners einstellst. Also entweder buchst Du die Versicherung mit, wobei noch die Frage ist, wie kundenfreundlich dann deren Abwicklung im Schadensfall ausschaut. Oder Du ziehst das Ticket nur noch vor Ort. Oder halt künftig ein paar Tickets weniger. Eine Alternative wäre auch, künftig das Skigebiet nur noch von Italien aus zu besuchen. Aber keine der Varianten wird irgendeinen Einfluss auf diese Geschäftspolitik haben, so lange die Mehrheit der Gäste sich das bieten lässt und Premium-Preise für einen eher unterdurchschnittlichen Service zahlt.

[ski-chrigel]

Es war übrigens das allererste Mal, dass ich Tickets im Voraus gekauft habe. Normerweise kaufe ich immer vor Ort, wenn ich das Wetter kenne, und nehme den höheren Preis in Kauf. Murphys law, dass es genau dieses Mal in die Hosen ging.

Es sind ja hunderte, ja gar tausende dieses Mal betroffen. Der Imageschaden dürfte gross sein. Aber anscheinend spielt das denen im Management keine Rolle.

[stockhorn]

Der grandiose Kundenservice geht weiter:
Heute und morgen kein Betrieb der Grünen Buslinie. Muss man einen Kran in der Osterwoche aufbauen? Nach einem längeren Dorfspaziergang dann Schwarzsee gesperrt, MEX bis Furi im Schneckentempo und trotzdem min 30 min in Furi vor der PB…
Also dieses Jahr ist wirklich der Wurm drin…

[stockhorn]

Aber sobald man auf den Pisten ist ein einziger Traum. Besser geht es nicht

[Theo]

Hättest Du noch die Versicherung dazu gekauft, dann müsste dies fast schon dem Kurs entsprechen, den Du vor Ort gezahlt hättest.

Moment, moment, nichts durcheinander bringen. Die beiden Versicherungen Passprotect oder Scowcare sind für was anderes
( meist Ereignisse vor Ort ) und keine Reiserücktrittsversicherungen und hätten in vorliegendem Fall gar nichts gebracht.
Ich hoffe jetzt mal für alle, dass sie ( egal um welche Leistung es geht ) noch eine andere Resiserücktrittsversicherung mit weniger als 48h haben, Automobilclub für Auslandsreisen, belastete Kreditkarte etc.

Bitte korrigiert mich, wenn ich mit eine meiner Aussagen falsch liege, ich blicke auch nicht überall durch.

[Bergwanderer]

Aber sobald man auf den Pisten ist ein einziger Traum. Besser geht es nicht

Das hab ich mir auch gedacht ... viel Spaß Dir ! https://zbag.roundshot.com/trockener-steg/#/